Política de reembolso

Política de Devoluciones, Reembolsos y Retracto

En nuestra tienda virtual trabajamos bajo el modelo de dropshipping, por lo que algunos productos son enviados directamente por proveedores nacionales e internacionales. Aun así, garantizamos el cumplimiento de la normativa colombiana y la satisfacción del cliente.

1. Derecho de Retracto Ley Colombiana

De acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el cliente puede ejercer su derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la entrega del producto.

Condiciones:

  1. El producto debe estar sin uso.
  2. Debe conservar su empaque original, etiquetas y accesorios.
  3. No debe presentar daños por uso indebido.

2. Condiciones especiales para Dropshipping

Algunos productos son enviados desde proveedores internacionales, por lo que:

  • Los tiempos de devolución pueden ser más largos.
  • En ciertos casos, no será necesario devolver el producto (según proveedor).
  • Nos reservamos el derecho de gestionar cada caso directamente con el proveedor.

3. Productos NO elegibles para devolución

Por normativa y condiciones comerciales, no aplican devoluciones en:

  1. Ropa interior o prendas de uso íntimo.
  2. Productos personalizados o bajo pedido.
  3. Productos en contacto directo con la piel (por higiene).

4. Devoluciones por garantía (defectos o errores)

Si el producto presenta:

  • Defecto de fábrica
  • Producto incorrecto
  • Producto incompleto

El cliente podrá solicitar:

  • Cambio del producto
  • Reembolso total
  • Reenvío sin costo adicional

En estos casos, la tienda asume los costos de envío.

5. Cambios por talla o preferencia (ROPA)

Se aceptan cambios únicamente si:

  • El producto está sin uso
  • Se solicita dentro de los primeros 5 días hábiles. 
  • El cliente asume costos de envío. 
  • No se garantiza disponibilidad de talla (sujeto a proveedor). 

6. Tecnología (condiciones especiales)

  1. Los productos tecnológicos tienen garantía por defectos de fábrica.
  2. No se aceptan devoluciones por mal uso o instalación incorrecta.
  3. El producto puede ser evaluado antes de aprobar reembolso.

7. Proceso de devolución

Para iniciar una solicitud:

  • Contactar a soporte (piperodriuez@gmail.com)
  • Enviar evidencia (fotos o video)
  • Esperar aprobación e instrucciones.

8. Costos de envío

  • Error o defecto → tienda paga
  • Retracto o decisión del cliente → cliente paga

9. Reembolsos

  1. Se procesan dentro de 5 a 15 días hábiles tras aprobación. 
  2. Se realizan por el mismo medio de pago o transferencia bancaria. 

10. Consideraciones importantes

  • Al tratarse de dropshipping, los tiempos pueden variar según el proveedor.
  • No realizamos reembolsos inmediatos sin validación del caso.
  • Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan estas condiciones.

11. Contacto

Correo: piperodriuez@gmail.com
WhatsApp: +573044732999

Al realizar una compra, el cliente acepta estas políticas.